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抛弃手机运营商?这里是什么点燃了你的导火线

发布时间:2018-07-11    点击量:2

所以。你对你的手机运营商有多忠诚?对一些人来说,这是成本,而对另一些人来说,这是质量。无论如何,消费者为何从一家移动运营商跳到另一家移动运营商,都有明确的模式。

然而,人们可能会抱怨客户服务,这可能不是原因。

这些是消费者情报研究合作伙伴的一些调查结果。CIRP周四表示,

事实证明,交换运营商是例外,而不是常规,CIRP解释说,几乎五分之四的用户在升级到新手机时会坚持使用运营商。

事实上,调查显示,人们更有可能改变操作系统或手机品牌,而不是和运营商道别。

不过,并非所有运营商都拥有相同级别的附件。

忠诚度因客户而异,AT & amp;CIRP联合创始人兼合作伙伴乔希·洛威茨在一份声明中说,t和Verizon保持着最忠实的客户。 Sprint和T - Mobile的忠诚度稍低。

AT & amp;接受调查的t和Verizon客户对网络质量感到满意,尽管他们认为计划过于昂贵。t - Mobile用户认为,运营商提供了更好的价格,但牺牲了网络质量。被调查的Sprint用户表示,他们喜欢计划的特点,比如无限制的数据和朋友以及家庭定价。

美国的手机运营商一直热衷于从竞争对手手中抢走客户,同时也保留现有客户,推出更便宜的计划、更多数据和特别折扣的积极促销活动。以sprint为例,新CEO Marcelo Claure带头进行促销,试图在价格和提供的数据量上击败竞争对手,这让sprint倍受打击。

周三,美国电话电报公司;t推出了一个展期计划,让新用户和现有用户从一个月到下一个月都可以携带未使用的数据。此前,T - Mobile在去年12月也发布了类似的声明,其新的数据隐藏产品除了其滚动组件外,还提供了10GB的额外奖励。这两个项目都是本月开始的。

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AT & amp;CIRP说,t和Verizon失去订户,主要是因为服务成本,也因为计划的结构。超过百分之五十的受访客户从AT & amp;t或Verizon认为成本是原因,而其他航空公司的成本不到40 %。近40 %的Sprint和T - Mobile用户表示,他们离开是因为网络质量的原因。CIRP联合创始人兼合作伙伴迈克·莱文在一份声明中说:“

客户不会因为客户服务而更换运营商”。从实际体验或感知属性来看,网络驱动的切换占Sprint和T - Mobile离开客户的近40 %。这些叛逃者要么对他们目前的网络不满,要么期待他们的新提供商提供更好的连接。

CIRP的报告基于对2000名美国消费者的调查,这些消费者在2013年10月至2014年9月的四个季度调查之前的90天内激活了新手机或用过的手机。

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